Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso descrive le modalità applicabili agli acquisti effettuati presso Vinterao, compreso l’esercizio del diritto legale di recesso, la restituzione dei prodotti e il rimborso.

1. Diritto legale di recesso

Se Lei acquista in qualità di consumatore, ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i contratti di vendita di beni, il periodo di recesso decorre, secondo le regole applicabili, dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede una preventiva approvazione da parte di Vinterao.

I prodotti in saldo o in liquidazione non sono esclusi dal diritto legale di recesso quando tale diritto è previsto dalla normativa applicabile.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso entro il relativo termine, è sufficiente che Lei comunichi in modo chiaro e inequivocabile la Sua decisione di recedere dal contratto.

La comunicazione può essere inviata, tra gli altri mezzi consentiti, via e-mail a:

refunds@vinterao.com

oppure per posta all’indirizzo:

Vinterao
50 Summer St
Everett, MA 02149
Stati Uniti

Può inoltre utilizzare il Modulo tipo di recesso oppure, se disponibile sul sito, la Dichiarazione elettronica di recesso.

L’utilizzo del modulo tipo o della procedura elettronica non è obbligatorio. Il diritto di recesso può essere esercitato anche mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile comunicata entro il termine previsto dalla legge.

3. Dichiarazione elettronica di recesso

L’accesso alla Dichiarazione elettronica di recesso è disponibile nel piè di pagina (footer) della homepage del sito.

Attraverso tale pagina Lei può trasmettere elettronicamente una dichiarazione esplicita di recesso dal contratto.

Prima dell’invio, deve poter verificare le informazioni inserite e il contenuto della dichiarazione. L’eventuale numero d’ordine serve esclusivamente a facilitare l’identificazione dell’acquisto e non costituisce una condizione per la validità del recesso.

L’utilizzo della Dichiarazione elettronica di recesso non limita la possibilità di esercitare il diritto di recesso tramite e-mail, lettera, Modulo tipo di recesso o altra dichiarazione inequivocabile.

In caso di trasmissione elettronica della dichiarazione di recesso tramite la funzione messa a disposizione sul sito, viene fornita senza indebito ritardo una conferma della ricezione su un supporto durevole, contenente le informazioni necessarie a documentare la dichiarazione e il momento della sua ricezione.

Tale conferma costituisce una ricevuta della dichiarazione e non rappresenta un’approvazione del recesso. La validità del recesso non dipende da un controllo manuale, dall’approvazione del servizio clienti o dall’ispezione del prodotto restituito.

4. Modulo tipo di recesso

Lei può utilizzare il seguente modulo, senza che ciò sia obbligatorio:

Destinatario:
Vinterao
50 Summer St
Everett, MA 02149
Stati Uniti
E-mail: refunds@vinterao.com

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto concluso per l’acquisto dei seguenti beni:

Descrizione dei beni:

Ordinato il:

Ricevuto il:

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Numero d’ordine (facoltativo):

L’indicazione del numero d’ordine è facoltativa e può facilitare l’identificazione dell’acquisto.

Data:

Firma del/dei consumatore/i:

(solo in caso di comunicazione su carta)

L’utilizzo del presente modulo non è obbligatorio. Lei può comunicare la Sua decisione di recedere anche attraverso un’altra dichiarazione inequivocabile.

5. Restituzione dei prodotti

Dopo aver esercitato il diritto di recesso, i prodotti devono essere restituiti secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Indirizzo di restituzione:

Vinterao
50 Summer St
Everett, MA 02149
Stati Uniti

Le consigliamo di imballare adeguatamente i prodotti e di conservare, ove possibile, gli accessori e gli elementi ricevuti con il prodotto. Queste indicazioni hanno lo scopo di agevolare la restituzione e non costituiscono condizioni per l’esercizio del diritto legale di recesso.

L’assenza dell’imballaggio originale, l’apertura della confezione o il normale esame del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

6. Costi della restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, quando ciò è applicabile e il consumatore ne è stato debitamente informato.

Vinterao non applica commissioni di restituzione, costi di rifornimento (“restocking fee”) o commissioni specifiche per l’elaborazione del rimborso.

7. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Vinterao effettua il rimborso dovuto entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto, nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.

Per i contratti di vendita di beni, Vinterao può sospendere il rimborso, nei casi consentiti dalla legge, fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando Lei abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il termine del rimborso non decorre dalla successiva ispezione del prodotto in magazzino.

Il rimborso viene effettuato utilizzando, in linea di principio, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Dopo che il rimborso è stato disposto, l’effettiva disponibilità dell’importo può dipendere dai tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento. In base alle informazioni commerciali applicabili, l’accredito avviene normalmente entro 3–7 giorni lavorativi dall’avvio del rimborso.

8. Rimborso delle spese di consegna per il recesso dall’intero ordine

Se Lei esercita il diritto di recesso relativamente all’intero ordine, il rimborso comprende:

il prezzo effettivamente pagato per i prodotti interessati, comprese le relative imposte;
le spese di consegna originariamente pagate, nei limiti previsti dalla legge.

Per le spese di consegna, Vinterao è tenuta a rimborsare l’importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine.

Se Lei ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile, l’eventuale costo aggiuntivo derivante da tale scelta non viene rimborsato.

In caso di recesso solo da una parte dell’ordine, l’eventuale rimborso delle spese di consegna viene determinato in base alle circostanze dell’ordine e alle disposizioni di legge applicabili.

9. Eventuale diminuzione del valore dei beni

Lei è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni soltanto quando e nella misura in cui ricorrano le condizioni previste dalla normativa applicabile, in particolare quando tale diminuzione derivi da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

La semplice apertura dell’imballaggio o l’esame del prodotto nei limiti necessari non comportano automaticamente una trattenuta.

Non viene applicata una percentuale fissa di svalutazione. Un’eventuale diminuzione del valore viene valutata esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e in relazione all’effettiva perdita di valore.

10. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il diritto legale di recesso è distinto dai diritti spettanti al consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Qualora un prodotto risulti danneggiato, difettoso, incompleto, errato o non conforme a quanto previsto dal contratto, restano impregiudicati i diritti e i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

L’esercizio di tali diritti non può essere subordinato alla disponibilità dell’imballaggio originale o all’utilizzo del Modulo tipo di recesso.

11. Annullamento prima della spedizione

Per gli articoli non ancora spediti può essere possibile richiedere l’annullamento dell’ordine fino al momento della spedizione.

Una volta che l’articolo è stato spedito, l’annullamento operativo dell’ordine potrebbe non essere più possibile.

Questa limitazione riguarda esclusivamente l’annullamento operativo prima della spedizione e non limita il diritto legale di recesso del consumatore dopo la spedizione, quando tale diritto è applicabile.