In questa pagina trova le risposte alle domande più frequenti sugli acquisti effettuati su Vinterao, incluse informazioni su ordini, spedizioni, consegne, cancellazioni, diritto di recesso, resi e rimborsi.
Informazioni su Vinterao
Che cos’è Vinterao?
Vinterao è un rivenditore e-commerce che propone prodotti di diversi marchi e fornitori terzi.
Vinterao non è il produttore dei prodotti commercializzati, salvo che le informazioni relative a uno specifico articolo indichino espressamente una diversa situazione sulla base dei dati effettivamente disponibili.
Dove posso trovare le informazioni sul produttore?
Le informazioni relative al produttore, quando disponibili, sono riportate nelle informazioni specifiche del prodotto.
Vinterao non attribuisce automaticamente a sé stessa la qualifica di produttore dei prodotti commercializzati.
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Può selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e seguire il processo di acquisto disponibile sul sito.
Prima di concludere l’ordine, può verificare le informazioni relative ai prodotti, al prezzo e ai costi di spedizione applicabili.
Posso modificare un ordine dopo averlo effettuato?
La possibilità di modificare un ordine dipende dallo stato della sua elaborazione.
Se desidera richiedere una modifica, La invitiamo a contattare Vinterao il prima possibile all’indirizzo refunds@vinterao.com.
Non è possibile garantire che una modifica possa essere effettuata quando l’ordine è già in elaborazione avanzata o è stato spedito.
Posso cancellare il mio ordine?
La cancellazione operativa è prevista per gli articoli dell’ordine che non sono ancora stati spediti.
Una volta effettuata la spedizione, potrebbe non essere più possibile interrompere operativamente l’ordine.
Questa limitazione riguarda esclusivamente la cancellazione prima della spedizione e non limita il diritto legale di recesso del consumatore, quando applicabile.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati durante il checkout.
Vinterao non indica metodi di pagamento specifici che non siano effettivamente disponibili nel processo di acquisto.
Come viene effettuato un rimborso?
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diversa modalità consentita dalla legge e concordata con il consumatore.
Dopo l’avvio del rimborso, l’effettivo accredito dell’importo richiede normalmente 3–7 giorni lavorativi, in funzione del metodo di pagamento, della banca o del prestatore di servizi di pagamento. Questo periodo riguarda i tempi tecnici successivi all’avvio del rimborso.
Spedizione
Quanto costa la spedizione?
Per gli ordini di importo inferiore a €129,99, la spedizione costa €12,99.
Per gli ordini di importo pari o superiore a €129,99, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato durante il processo di acquisto prima della conclusione dell’ordine.
Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo totale stimato di consegna è di 5–10 giorni lavorativi.
Questo intervallo comprende sia l’elaborazione dell’ordine sia il successivo trasporto.
Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?
Il tempo previsto per l’elaborazione è di 2 giorni lavorativi.
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì.
I 2 giorni lavorativi di elaborazione sono già compresi nel tempo totale stimato di consegna di 5–10 giorni lavorativi e non devono essere aggiunti separatamente.
Quali vettori vengono utilizzati?
Tra i vettori preferiti per l’acquisto delle etichette di spedizione figurano DHL Express, UPS e FedEx.
La raccomandazione di questi vettori non modifica le tariffe mostrate al cliente durante il checkout e non significa necessariamente che ogni ordine venga spedito tramite uno specifico vettore.
Posso tracciare il mio ordine?
Se per una determinata spedizione è disponibile un numero di tracciamento, questo può essere comunicato dopo la spedizione.
La disponibilità del tracciamento dipende dalla spedizione e dal servizio effettivamente utilizzato.
Cosa succede se la consegna subisce un ritardo?
Il periodo di 5–10 giorni lavorativi costituisce il tempo totale stimato di consegna.
Circostanze logistiche, informazioni di consegna inesatte o incomplete o altri eventi che incidono sul trasporto possono causare ritardi.
Gli eventuali ritardi non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Diritto di recesso e resi
Quanto tempo ho per esercitare il diritto di recesso?
Quando trova applicazione il diritto legale di recesso, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni a decorrere dalla consegna del bene, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso non richiede un’autorizzazione preventiva di Vinterao.
Come posso esercitare il diritto di recesso?
Può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile con cui comunica la Sua decisione di recedere dal contratto.
La dichiarazione può essere trasmessa, tra le modalità applicabili, utilizzando il Modulo tipo di recesso, tramite e-mail, lettera o mediante un’altra dichiarazione inequivocabile.
L’utilizzo del Modulo tipo di recesso non è obbligatorio.
Se sul sito è disponibile la Dichiarazione elettronica di recesso, l’accesso si trova nel piè di pagina della homepage. Anche in questo caso, l’utilizzo della modalità elettronica non è obbligatorio e non sostituisce le altre modalità valide per esercitare il diritto di recesso.
Devo indicare il numero dell’ordine?
L’indicazione del numero dell’ordine può facilitare l’identificazione dell’acquisto, ma non costituisce una condizione per la validità del diritto di recesso.
Devo spiegare perché voglio recedere?
No. Per esercitare il diritto legale di recesso non è necessario indicare una motivazione.
Devo ottenere l’approvazione prima di restituire un prodotto?
No. L’esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato all’approvazione preventiva di Vinterao.
Il consumatore deve comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione inequivocabile entro il termine applicabile e successivamente adempiere agli obblighi di restituzione previsti dalla legge.
Il prodotto deve essere inutilizzato o nella confezione originale?
L’assenza della confezione originale o la semplice apertura della confezione non elimina automaticamente il diritto legale di recesso.
Il consumatore è comunque invitato a maneggiare il prodotto con cura e a evitare utilizzi ulteriori rispetto a quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un’eventuale diminuzione di valore può essere presa in considerazione esclusivamente nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge.
Chi sostiene le spese per la restituzione?
In caso di normale esercizio del diritto di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione quando ciò è applicabile ed è stato correttamente comunicato secondo la normativa vigente.
Questa regola non viene applicata allo stesso modo alle restituzioni derivanti da difetti, non conformità, articoli errati o altre situazioni nelle quali trovano applicazione i rimedi legali relativi alla conformità dei beni.
Viene applicata una commissione di restituzione o di riassortimento?
No. Vinterao non applica commissioni di restituzione, commissioni di riassortimento o commissioni per l’elaborazione del rimborso.
Rimborsi
Quando viene effettuato il rimborso dopo il recesso?
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Vinterao viene informata della decisione del consumatore di recedere, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Nel caso di vendita di beni, Vinterao può sospendere il rimborso nei limiti consentiti dalla legge fino a quando abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il termine del rimborso non decorre dalla verifica del prodotto in magazzino.
Vengono rimborsate le spese della spedizione iniziale?
In caso di recesso dall’intero ordine, vengono rimborsati, quando previsto dalla legge, anche i costi della consegna iniziale fino all’importo corrispondente al metodo di consegna standard meno costoso offerto.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile, la relativa differenza non viene rimborsata nella misura consentita dalla legge.
Il rimborso comprende inoltre l’importo effettivamente pagato per i prodotti interessati e le relative imposte rimborsabili.
Possono essere effettuate detrazioni dal rimborso?
Non vengono applicate automaticamente detrazioni percentuali o commissioni di riassortimento.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Prodotti in saldo e liquidazione
I prodotti scontati possono essere restituiti?
Il semplice fatto che un prodotto sia scontato o venduto a prezzo promozionale non elimina il diritto legale di recesso quando tale diritto è applicabile.
Eventuali regole commerciali relative ai prodotti in liquidazione non possono limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Se riceve un prodotto danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, può contattare Vinterao fornendo le informazioni utili a identificare l’ordine e il problema.
Queste situazioni sono distinte dal normale diritto di recesso e sono gestite nel rispetto dei diritti e dei rimedi previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni.
La normale finestra di recesso limita i miei diritti in caso di difetto?
No. I diritti legali relativi a prodotti difettosi o non conformi sono distinti dal normale diritto di recesso.
La scadenza del periodo previsto per il recesso non elimina automaticamente gli eventuali diritti del consumatore relativi alla conformità del bene.
Privacy
Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati nella misura necessaria alla gestione del sito, degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dell’assistenza e degli altri rapporti con il cliente, secondo quanto descritto nell’Informativa sulla privacy.
Ulteriori informazioni sull’utilizzo di cookie e tecnologie analoghe sono disponibili nella Cookie Policy.
Contatti
Come posso contattare Vinterao?
Per domande relative a ordini, spedizioni, resi, rimborsi o assistenza può utilizzare i seguenti recapiti:
Vinterao
MAIANE RODRIGUES DE OLIVEIR
50 SUMMER ST
EVERETT, MA 02149
Stati Uniti
E-mail: refunds@vinterao.com
Telefono: +1 (351) 355-5174