Politica di cancellazione degli ordini

La presente Politica di cancellazione descrive le condizioni per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato su Vinterao prima della spedizione.

La cancellazione di un ordine prima della spedizione è distinta dal diritto legale di recesso del consumatore. Le limitazioni operative relative alla cancellazione non riducono né escludono il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

1. Quando è possibile cancellare un ordine

La cancellazione può essere richiesta per gli articoli dell’ordine che non sono ancora stati spediti.

Il periodo disponibile per la cancellazione termina quando l’articolo interessato viene spedito.

Se desidera cancellare un ordine, La invitiamo a contattare Vinterao il prima possibile, in modo che la richiesta possa essere gestita prima della spedizione.

2. Come richiedere la cancellazione

Può richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito contattando Vinterao:

E-mail: refunds@vinterao.com
Telefono: +1 (351) 355-5174

Per facilitare l’identificazione dell’acquisto, può indicare il numero dell’ordine e le informazioni relative agli articoli che desidera cancellare.

L’indicazione del numero dell’ordine serve a facilitare l’identificazione della richiesta.

3. Ordine già spedito

Una volta che un articolo è stato spedito, la cancellazione operativa dell’ordine potrebbe non essere più possibile.

Questo non significa che il consumatore perda il diritto legale di recesso.

Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile, anche se l’ordine è già stato spedito.

Il diritto di recesso non richiede l’approvazione preventiva di Vinterao.

4. Cancellazione e diritto di recesso: qual è la differenza?

La cancellazione dell’ordine riguarda la possibilità operativa di interrompere un ordine prima che l’articolo venga spedito.

Il diritto di recesso, invece, è un diritto riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile e, per la vendita di beni, può essere esercitato generalmente entro 14 giorni dalla consegna, quando ne ricorrono le condizioni.

Pertanto, l’impossibilità di cancellare operativamente un ordine già spedito non impedisce al consumatore di esercitare successivamente il proprio diritto legale di recesso.

5. Come esercitare il diritto di recesso

Quando applicabile, il diritto di recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile con cui il consumatore comunica la propria decisione di recedere dal contratto.

È possibile utilizzare il Modulo tipo di recesso, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. Il consumatore può comunicare il recesso anche tramite e-mail, lettera o un’altra dichiarazione inequivocabile.

Qualora sul sito sia disponibile la Dichiarazione elettronica di recesso, il relativo accesso si trova nel piè di pagina della homepage. L’utilizzo della modalità elettronica non è obbligatorio e non sostituisce le altre modalità valide per esercitare il recesso.

Il recesso non è subordinato a un’autorizzazione preventiva, all’indicazione di una motivazione o all’utilizzo obbligatorio di uno specifico modulo.

6. Cancellazione di singoli articoli

Quando un ordine comprende più articoli, la possibilità di cancellare uno o più prodotti dipende dallo stato di spedizione degli articoli interessati.

Gli articoli non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione secondo la presente Politica.

Per gli articoli già spediti trovano invece applicazione, quando ne ricorrono i presupposti, le disposizioni relative al diritto di recesso e agli altri diritti del consumatore.

7. Prodotti in liquidazione

Eventuali limitazioni commerciali previste per le richieste volontarie di cancellazione relative a prodotti in liquidazione si applicano esclusivamente nella misura consentita dalla legge.

La classificazione di un articolo come prodotto in liquidazione, scontato o promozionale non elimina il diritto legale di recesso quando tale diritto è applicabile.

I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore restano impregiudicati.

8. Rimborso di un ordine cancellato

Quando un ordine o un articolo viene validamente cancellato prima della spedizione e un pagamento è già stato effettuato, l’importo rimborsabile viene restituito tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diversa modalità consentita dalla legge e concordata con il cliente.

Una volta avviato il rimborso, l’effettivo accredito richiede normalmente 3–7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del metodo di pagamento, della banca o del prestatore di servizi di pagamento.

Questi tempi riguardano l’accredito successivo all’avvio del rimborso e non modificano gli eventuali termini legali applicabili.

9. Cancellazione, reso e prodotti non conformi

La cancellazione prima della spedizione non deve essere confusa con:

il diritto legale di recesso;
una restituzione successiva al recesso;
i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

Se un prodotto viene consegnato danneggiato, errato, incompleto o non conforme al contratto, il consumatore conserva i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni.