Acquistare online significa poter confrontare con attenzione prodotti, caratteristiche e condizioni prima di effettuare una scelta.
Questa guida illustra i principali passaggi per acquistare su Vinterao, dalla consultazione dei prodotti fino alla consegna, con informazioni utili su spedizione, cancellazione, recesso e assistenza.
1. Scoprire i prodotti
Vinterao è un rivenditore e-commerce che propone prodotti di diversi marchi e fornitori terzi.
Il nostro assortimento comprende mobili e complementi pensati per ambienti contemporanei, con particolare attenzione all’incontro tra materiali, forme essenziali e funzionalità.
Prima dell’acquisto, La invitiamo a consultare attentamente la pagina del prodotto di Suo interesse.
2. Consultare le informazioni sul prodotto
Prima di aggiungere un articolo al carrello, è importante verificare le caratteristiche riportate nella relativa pagina prodotto.
A seconda delle informazioni disponibili per il singolo articolo, possono essere indicate caratteristiche quali:
- dimensioni;
- materiali;
- finiture;
- caratteristiche funzionali;
- varianti disponibili;
- altre specifiche pertinenti.
Poiché Vinterao commercializza prodotti di diversi marchi e fornitori, le caratteristiche possono variare da un articolo all’altro.
Le eventuali informazioni relative al produttore sono quelle riportate nelle informazioni specifiche del prodotto, ove disponibili.
3. Verificare dimensioni e spazio disponibile
Per mobili come tavoli, credenze e altri elementi d’arredo, consigliamo di verificare le dimensioni indicate nella pagina prodotto prima dell’acquisto.
Può essere utile considerare non soltanto lo spazio in cui verrà collocato il mobile, ma anche gli accessi necessari alla consegna e alla movimentazione del prodotto all’interno dell’abitazione.
Una verifica preventiva delle misure può aiutare a scegliere un articolo adeguato allo spazio disponibile.
4. Aggiungere i prodotti al carrello
Dopo aver individuato il prodotto desiderato e verificato le relative caratteristiche, può selezionare le opzioni disponibili e aggiungere l’articolo al carrello attraverso le funzioni presenti sul sito.
Prima di procedere con l’ordine, La invitiamo a controllare attentamente gli articoli selezionati e le relative informazioni.
5. Verificare l’ordine
Durante il processo di acquisto vengono presentate le informazioni necessarie per completare l’ordine.
Prima della conclusione dell’acquisto, verifichi in particolare:
- i prodotti selezionati;
- le quantità;
- le eventuali varianti scelte;
- il prezzo;
- l’indirizzo di consegna;
- i costi di spedizione applicabili;
- il metodo di pagamento selezionato.
È particolarmente importante verificare che l’indirizzo di consegna sia completo e corretto.
6. Costi di spedizione
Per gli ordini di importo inferiore a €129,99, il costo di spedizione è di €12,99.
Per gli ordini di importo pari o superiore a €129,99, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato durante il processo di acquisto prima della conclusione dell’ordine.
7. Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
Il tempo previsto per l’elaborazione dell’ordine è di 2 giorni lavorativi.
Sabato, domenica e giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi ai fini dell’elaborazione.
8. Tempo totale di consegna
Il tempo totale stimato di consegna è di:
5–10 giorni lavorativi
Questo intervallo comprende sia l’elaborazione dell’ordine sia il successivo trasporto.
Pertanto, i 2 giorni lavorativi di elaborazione sono già compresi nei 5–10 giorni lavorativi e non devono essere aggiunti separatamente.
I tempi di consegna sono indicativi e possono essere influenzati da circostanze operative o logistiche.
9. Spedizione dell’ordine
Dopo l’elaborazione, l’ordine viene affidato a un servizio di spedizione idoneo.
Tra i vettori preferiti per l’acquisto delle etichette di spedizione figurano:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
La raccomandazione di questi vettori non modifica le tariffe di spedizione visualizzate durante il checkout e non garantisce che ogni ordine venga affidato a uno specifico vettore.
Qualora per una determinata spedizione sia disponibile un numero di tracciamento, questo può essere comunicato dopo la spedizione.
10. Modificare o cancellare un ordine
Se desidera modificare un ordine, è consigliabile contattare Vinterao il prima possibile.
La possibilità di effettuare una modifica dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine.
La cancellazione operativa è prevista per gli articoli che non sono ancora stati spediti.
Dopo la spedizione, potrebbe non essere più possibile interrompere operativamente l’ordine.
Questa limitazione riguarda esclusivamente la cancellazione prima della spedizione e non limita il diritto legale di recesso del consumatore, quando applicabile.
11. Dopo la consegna
Dopo aver ricevuto il prodotto, consigliamo di verificare che l’articolo consegnato corrisponda all’ordine e di controllarne le condizioni.
Se il prodotto risulta danneggiato, incompleto, errato o non conforme alla descrizione, può contattare Vinterao per la gestione del problema.
Queste situazioni sono distinte dal normale esercizio del diritto di recesso e restano soggette ai diritti e ai rimedi previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni.
12. Diritto di recesso
Quando trova applicazione il diritto legale di recesso, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla consegna del bene per esercitarlo secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il recesso è sufficiente comunicare a Vinterao, entro il termine applicabile, una dichiarazione chiara e inequivocabile della decisione di recedere dal contratto.
Non è necessario indicare il motivo del recesso e l’esercizio del diritto non richiede un’approvazione preventiva.
Può utilizzare il Modulo tipo di recesso, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. Il recesso può essere comunicato anche tramite e-mail, lettera o un’altra dichiarazione inequivocabile.
Qualora sul sito sia disponibile la Dichiarazione elettronica di recesso, il relativo accesso si trova nel piè di pagina della homepage. L’utilizzo della modalità elettronica non è obbligatorio e non sostituisce le altre modalità valide per esercitare il diritto di recesso.
13. Restituzione del prodotto
Dopo l’esercizio del diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa applicabile.
Nel normale esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore quando ciò è applicabile ed è stato correttamente comunicato.
Vinterao non applica commissioni di restituzione o di riassortimento.
La confezione originale, l’assenza di apertura della confezione o il mancato utilizzo del prodotto non costituiscono automaticamente condizioni per l’esistenza del diritto legale di recesso.
Il consumatore è tuttavia invitato a manipolare il prodotto soltanto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
14. Prodotti scontati e in liquidazione
Il semplice fatto che un prodotto sia venduto a prezzo ridotto, in promozione o in liquidazione non elimina il diritto legale di recesso quando tale diritto è applicabile.
Eventuali limitazioni commerciali relative a richieste volontarie di reso o cancellazione per prodotti in liquidazione non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
15. Rimborsi
Quando viene validamente esercitato il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Vinterao viene informata della decisione di recedere, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso, nei limiti consentiti dalla legge, fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diversa modalità consentita dalla legge e concordata con il consumatore.
Dopo l’avvio del rimborso, l’effettivo accredito richiede normalmente 3–7 giorni lavorativi, a seconda dei tempi tecnici della banca, del metodo di pagamento o del prestatore di servizi di pagamento.
16. Rimborso delle spese di consegna
In caso di recesso dall’intero ordine, quando previsto dalla legge, il rimborso comprende:
- l’importo effettivamente pagato per i prodotti interessati;
- le relative imposte rimborsabili;
- i costi della consegna iniziale fino all’importo corrispondente al metodo di consegna standard meno costoso offerto.
L’eventuale differenza dovuta alla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa offerta non viene rimborsata nella misura consentita dalla legge.
Non vengono applicate commissioni di rimborso o di riassortimento.
Un’eventuale diminuzione di valore del prodotto può essere presa in considerazione esclusivamente nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge.
17. Prima di acquistare
Per una scelta più consapevole, consigliamo di:
- leggere attentamente le informazioni specifiche del prodotto;
- verificare dimensioni e caratteristiche disponibili;
- controllare lo spazio destinato al mobile;
- verificare gli accessi necessari alla consegna;
- controllare attentamente l’indirizzo di consegna;
- consultare le condizioni di spedizione, recesso e restituzione prima di concludere l’acquisto.
18. Assistenza
Per domande relative a prodotti, ordini, spedizioni, cancellazioni, resi o rimborsi può contattare:
Vinterao
MAIANE RODRIGUES DE OLIVEIR
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EVERETT, MA 02149
Stati Uniti
E-mail: refunds@vinterao.com
Telefono: +1 (351) 355-5174
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